Aktivierung & Guthaben
Kunden bei Fragen zur Aktivierung, zu Links, Kartenwerten und den vorgesehenen Nutzungsschritten unterstützen. Zugriffsrechte und bearbeitbare Vorgänge werden für das Programm festgelegt.
06 / Geschenkkartenprogramme
Eine Frage zur Karte? Wir kümmern uns.
Auf Wunsch übernehmen wir die Inbound-Calls und die Kundenbetreuung rund um Ihr Gutscheinprogramm. Für Karteninhaber, Besteller und Geschäftskunden – mit Kenntnis der Abläufe dahinter.
Ihre Ausgangslage
Der Aktivierungslink fehlt. Ein Kunde hat eine Frage zu seinem Guthaben. Eine personalisierte Karte wirft Rückfragen auf. Solche Anliegen brauchen einen Ansprechpartner, der das Programm kennt.
Was Sie davon haben
Kundenservice und operative Abwicklung sind miteinander verbunden. Rückfragen lassen sich dem Auftrag zuordnen und über definierte Zuständigkeiten weiterbearbeiten.
Was wir für Sie übernehmen.
Bestellung & Personalisierung
Fragen zur Bestellung, zum Versand und zur eigenen personalisierten Geschenkkarte bearbeiten. Wir verbinden die Kommunikation mit den Informationen aus dem Abwicklungsprozess.
Reklamationen & Klärfälle
Anliegen aufnehmen, Rückfragen bearbeiten und Fälle nach den vereinbarten Regeln lösen oder an die zuständige Stelle übergeben.
Betreuung für B2B & Standorte
Geschäftskunden und Filialen bei Bestellungen und operativen Fragen unterstützen. Anfragen können über die vereinbarten Telefon- und E-Mail-Kanäle zusammengeführt werden.
Von der Abstimmung zur Umsetzung
Projektablauf.
Service festlegen
Anliegen, Kanäle, Sprachen, Erreichbarkeit und Entscheidungsbefugnisse definieren.
Wissen aufbauen
Programminformationen, Systemzugänge und Gesprächsabläufe gemeinsam vorbereiten.
Kunden betreuen
Anfragen aufnehmen, dem Vorgang zuordnen und nachvollziehbar bearbeiten.
Rückmeldungen nutzen
Wiederkehrende Fragen erkennen und an die zuständigen Programmverantwortlichen zurückspielen.
Anschaulich erklärt
Die Karte ist angekommen. Der Link fehlt.
Ein Besteller meldet sich telefonisch, weil er den Aktivierungslink nicht findet. Der Service prüft den zugehörigen Vorgang und veranlasst nach den vereinbarten Regeln einen erneuten Versand oder die weitere Klärung.
Gut zu wissen